SMstore.vn hỗ trợ khách hàng muốn đổi trả sản phẩm với nội dung chính sách chi tiết như sau:
Tất cả mặt hàng đã mua, Quý khách đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. SMstore.vn chỉ chấp nhận đổi hàng cho các sản phẩm như ban đầu & chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì sản phẩm không bị móp rách.
- Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Tem, phiếu, nhãn mác, hướng dẫn kỹ thuật, voucher khuyến mãi, quà tặng kèm theo (nếu có) v.v.. còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, rách thủng, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
- Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển trong trường hợp này.
*Lưu ý: Quay video sản phẩm khi bóc hàng để làm bằng chứng tránh rủi ro từ nguyên nhân khác và được SMstore.vn hỗ trợ nhanh chóng.
- SMstore.vn khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
- Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ)
- Nếu Quý khách hàng đã thanh toán, nhận hàng thì vui lòng quay video quá trình bóc hàng để phòng các trường hợp không đáng có.
- Nếu phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi qua Zalo Hotline: 0962.91.9393 hoặc địa chỉ Email: lienhe@smstore.vn để được hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
*Lưu ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
Khi gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.
- Bước 2: Quý khách vui lòng liên hệ với hotline 0962.91.9393 để được xác nhận.
- Bước 3: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được SMstore.vn xác nhận rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn để được đổi hàng.
*Lưu ý: Quý khách không phải chịu phí vận chuyển trong trường hợp này.
SMstore.vn sẽ hoàn tiền cho trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không có sản phẩm khác cùng loại, cùng phần khúc để Quý khách lựa chọn thay thế.
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, SMstore.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền chi tiết như sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại giá trị tương đương hoặc cao hơn. Phần chi phí còn thiếu Quý khách vui lòng thanh toán luôn tại thời điểm hỗ trợ.
- Trường hợp hoàn tiền sẽ chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng, tại kho.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo Hotline: 0962.91.9393 hoặc địa chỉ Email: lienhe@smstore.vn để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn!
